دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق بازرگانی مشهد، حلقه پیوند اتاق و جامعه اقتصادی است و تلاش دارد تا بخشی از آنچه مطالبه می‌شود را در چهارچوب اقدامات و خدماتش، پاسخ بگوید. جرگه فعالیت‌های این دفتر از مشاوره تا پیگیری مشکلات فعالان اقتصادی را شامل می‌شود.
«علیرضا عزیزی»، سرپرست دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق خراسان رضوی در خصوص برنامه‌های این دفتر که مکملی بر ماموریت‌های اصلی پارلمان بخش خصوصی استان است، گفت: اهتمام ما در این دفتر در دوره نهم هیات نمایندگان اتاق استان، پیگیری درخواست‌ها و دغدغه‌ها و راهکاریابی برای حل چالش‌های پیش روی بخش خصوصی از طریق کارگروه‌های گوناگون و نیز ارائه مشاوره در حوزه‌های مختلف به فعالان اقتصادی (از امور گمرکی گرفته تا قوانین صادرات و واردات، مطالعات بازار، تامین اجتماعی، مالیات، امور بانکی و…) بوده است.
وی افزود: برخی از مشکلات، مسائل و چالش‌های پیش روی فعالان اقتصادی به همت دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی، در کارگروه‌های مختلفی با ساختار قانونی، بررسی و پیگیری می‌گشود. نمونه آن نیز گروه کاری مالیات، تامین اجتماعی و گمرک ذیل ستاد تسهیل است که راهبری آن بر ذمه اتاق گذاشته شده است. سه کمیته هم در بحث رفع مشکلات و پایش مسائل عمده حوزه تجارت خارجی ایجاد کرده‌ایم. در بخش مشاوره هم علاوه بر ارائه راهکار از سوی خُبرگان هر حوزه، در دو موضوع تامین اجتماعی و مالیاتی نیز مشاوران ما در هیات‌های حل اختلاف این دو بخش حضور دارند و ضمن راهنمایی، نماینده فعال بخش خصوصی در این هیات‌های میباشند.
وی تاکید کرد: تلاش ما این بوده تا با همه ظرفیت‌های قانونی ممکن که در اختیار اتاق است، حامی و همراه فعالان اقتصادی باشیم.
پیگیری درخواست اعضا و فعالان اقتصادی
پیگیری مطالبات جامعه اقتصادی، از جمله وظایف و اقداماتی است که در دفتر ارتباط با اعضا صورت می‌پذیرد.
سرپرست دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق مشهد در همین خصوص گفت: در صورتی که اعضا و فعالان اقتصادی در حوزه کسب و کار خود با مشکل و چالشی مواجه شوند، می‌توانند این موارد را به صورت کتبی به اتاق اعلام کنند تا اتاق موضوع را از مجاری موجود و یا از سازمان‌ها و نهادهای متولی پیگیری کرده و پاسخ را به متقاضی اعلام نماید.
کارگروه ذیل ستاد تسهیل
عزیزی همچنین ابراز کرد: در صورتی که واحدهای تولیدی و صنعتی استان برای دریافت خدمات با ادارات تامین اجتماعی، مالیاتی، گمرک و استاندارد به چالشی دچار شوند و در تولیدشان خللی ایجاد گردد، می‌توانند درخواست پیگیری خود را به اتاق ارائه نموده تا موضوع در کارگروه مالیات، تامین اجتماعی و گمرک (ذیل ستاد تسهیل)، مطرح و رسیدگی شود. در این کارگروه، با توجه به قوانین و مقررات داخلی کشور، مناسب‌ترین تصمیم در راستای رفع مشکل بنگاه اقتصادی اتخاذ می‌گردد و در قالب پیشنهاد به ستاد تسهیل استان اعلام می‌شود.
به گفته سرپرست دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق مشهد، از ابتدای سال 1398 تا پایان نیمه نخست سال 1401، تعداد 2287 پرونده در این کارگروه بررسی شده که منجر به صدور 2351 مصوبه گردیده است.
کمیته مشترک اقدام ارزی و پایش تعهدات ارزی
عزیزی از کمیته‌های مشترک «اقدام ارزی» و «پایش تعهدات ارزی» به عنوان دیگر ساختارهایی یاد می‌کند که ذیل دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی شکل گرفته و توضیح داد: فعالان اقتصادی که در بحث تعهدات ارزی و… به مشکل دچار شده‌اند؛ در این کمیته و در حضور نمایندگان نهادهایی همچون گمرک، اداره کل صنعت، معدن و تجارت، شورای هماهنگی بانک‌ها و… مسائل و مشکلات خود را مطرح می‌کنند و در صورتی که این مسائل در سطح استان قابل رفع و رجوع باشد، موضوع در دستور کار نهاد متولی قرار می‌گیرد و در غیر این صورت درخواست آنان به سازمان توسعه تجارت و اتاق بازرگانی ایران منعکس خواهد شد و در غایت امر، این چالش‌ها در سطح ملی مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.
وی اضافه کرد: در حوزه پایش رفتار تجاری نیز، فعالیت‌های تجاری و سوابق کاری دارندگان کارت‌های بازرگانی در استان از گمرک استعلام و بررسی می‌شود. در صورتی که فعالیت‌های تجاری دارنده کارت بازرگانی نامتعارف بوده و تعهدات ارزی خود را ایفا نکرده باشد، وضعیت وی مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت لزوم، کارت بازرگانی‌اش تعلیق خواهد شد. این پیگیری با هدف حمایت از افراد صاحب صلاحیت و متعهد در حوزه تجارت خارجی دنبال می‌شود.
به گفته عزیزی، 72 پرونده طی سال‌های 1399 و 1400 در این کمیته در اتاق مشهد بررسی شده است.
کارگروه بررسی و پاسخگویی به مشکلات فعالان تجارت خارجی
«کارگروه بررسی و پاسخگویی به مشکلات فعالان تجارت خارجی»، ظرفیت دیگری است که دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی آن را با هدف وارسی مسائل و مشکلات بخش خصوصی در بحث صادرات و واردات فعال نموده تا از مسیرها قانونی موجود، گره از کار فعالان اقتصادی بگشاید.
عزیزی گفت: براساس ماهیت این کارگروه، در صورتی که اعضای اتاق و افراد فعال در حوزه تجارت خارجی دچار مشکل شده باشند، درخواست خود را به صورت کتبی به اتاق اعلام می‌نمایند. سپس در قالب این کارگروه، از آنان و نمایندگان سازمان‌های مرتبط دعوت به عمل می‌آید و بدین ترتیب تلاش می‌شود تا به منظور رفع مشکل فعالان اقتصادی راهکار مناسبی اندیشیده شود.
سرپرست دفتر ارتباط با اعضاء و فعالان اقتصادی اتاق مشهد افزود: طی سال‌های 1399 و 1400 و نیز، 9 ماهه سال 1402، تعداد 13 جلسه کارگروه بررسی و پاسخگویی به مشکلات فعالان تجارت خارجی در اتاق استان برگزار گردیده و 18 پرونده بررسی شده که در نهایت به تصویب 18 مصوبه انجامیده است.
مشورت‌دهی به اعضا و فعالان اقتصادی
از دیگر خدماتی که در حوزه دفتر ارتباط با اعضاء و فعالان اقتصادی اتاق خراسان رضوی تعریف شده است، ارائه مشاوه در حوزه‌های مالیاتی، تامین اجتماعی، گمرک، قوانین و مقررات صادرات و واردات، مطالعات و تحقیقات بازار، کارت بازرگانی، بانکی، حقوقی و داوری و… می‌باشد.
عزیزی در همین خصوص گفت: راه‌اندازی سیستم الکترونیکی نوبت‌دهی مشاوران اتاق در سال 1398، ظرفیتی را فراهم کرد تا مخاطبان با سرعت بیشتری به خدمت رایگان مشاوره دست پیدا کنند.
در عین حال سرپرست این دفتر متذکر شد: از ابتدای سال 1398 تا پایان آذرماه 1401 بالغ بر 3943 مشاوره به اعضاء اتاق و فعالان اقتصادی ارائه شده است.
حضور نمایندگان اتاق در هیات‌های حل اختلاف مالیاتی و تامین اجتماعی
سرپرست دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق مشهد در این خصوص تصریح کرد: اتاق بازرگانی در هیات‌های حل اختلاف مالیات و تامین اجتماعی دارای نماینده است. وظیفه این نمایندگان آن است که پرونده مودیان مالیاتی و تامین اجتماعی را در هیات‌های حل اختلاف مورد بررسی قرار دهند و به عنوان نماینده کارفرما، از حقوق کارفرمایان و فعالان اقتصادی دفاع نمایند. ضمن اینکه، اعضای اتاق می‌توانند قبل از تشکیل جلسات هیات‌های حل اختلاف به نمایندگان اتاق بازرگانی مراجعه و مشاوره‌های لازم را در خصوص موضوع خود دریافت کنند. بی‌اطلاعی از قوانین و مقررات یا اطلاعات ناکافی از آیین نامه‌ها و بخشنامه‌ها سبب می‌شود تا فعالان اقتصادی با چالش‌های متعددی در روند رسیدگی پرونده‌های خود روبه‌رو شوند. لذا این خدمت دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی، موقعیت مطلوبی برای افزایش اطلاعات صاحبان کسب‌وکارها، پیش از حضور در هیات‌ها به شمار می‌آید.
عزیزی، عدم بهره‌گیری صاحبان کسب‌وکار از آموزش‌های کاربردی در محیط کار را مسئله مهمی می‌داند که بایستی به آن توجه شود. وی می‌گوید: در صورتی که فعالان اقتصادی تاثیر آموزش را در فضای کسب‌وکار خود مشاهده نمایند و اهمیت این امر برای آنان ملموس گردد، به سمت‌وسوی اخذ آموزش‌های کاربردی در محیط کار سوق می‌یابند. بر این اساس، دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق مشهد طی هماهنگی با مرکز آموزش و پژوهش اتاق، برنامه‌ریزی‌های لازم در این حوزه را در دستور کار قرار داده است.
وی یادآور شد: در هفته کارآفرینی 1401، شاهد برگزاری سه کارگاه تخصصی بودیم که جامعه مخاطب آن جوانان مشتاق ورود به عرصه فعالیت اقتصادی و کارآفرینان جوان بودند. این رویه در آینده هم با مرور دوباره بر نیازهای مخاطبان ما که همان فعالان اقتصادی هستند، ادامه خواهد یافت.
به‌روزرسانی خدمات دفتر ارتباط با اعضاء بر اساس نیاز فعالان اقتصادی
به گفته عزیزی، خدمات دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق مشهد در دوره نهم، بر مبنای نیاز مخاطبان و در بازه‌های کوتاه مدت، میان مدت و بلندمدت تعریف شده است. اقداماتی چون راه‌اندازی سامانه ارتباط با اعضاء (CRM)، دایرکتوری اطلاعات اعضا و ایجاد میز خدمت الکترونیک بر روی سایت اتاق مشهد، از جمله برنامه‌هایی بوده که این دفتر در دوره نهم اتاق استان تعریف نموده است.
سرپرست دفتر ارتباط با اعضا و فعالان اقتصادی اتاق بازرگانی خراسان رضوی معتقد است که این ساختار در حُکم یک پل ارتباطی عمل می‌کند و می‌تواند به فعال‌تر بودن پارلمان بخش خصوصی در حوزه کاری خود منجر گردد، این واحد و خدماتی که ارائه می‌نماید، از اهمیت زیادی برخوردار هستند.
عزیزی گفت: آنچه مسلم است نیازهای بازرگانان، فعالان اقتصادی و اعضای اتاق در طول زمان متغیر است. بر همین اساس، از طریق نرم‌افزار ارتباط با اعضای اتاق(CRM)، به دنبال افزایش ارتباط و پیوند مستمر و برخط فعالان اقتصادی و اتاق هستیم. ظرفیت مذکور توامان گزارشاتی از خدمات شاخصی که اعضای اتاق مطالبه و استفاده دارند، جمع بندی و ارائه می‌کند و این روند کمک می‌کند در این حوزه مستمرا، به‌روز رسانی داشته و برنامه‌هایمان را متناسب با نیازها برنامه‌ریزی نماییم.
وی خاطر نشان کرد: با وجود ظرفیتی همچون CRM، خواسته‌های اعضا را به صورت سیستماتیک دریافت کرده، به دستگاه‌های ذی‌ربط ارجاع می‌د‌هیم و تا حصول نتیجه پیگیری می‌کنیم و در نهایت، بازخورد موضوع به اعضا ارائه می‌گردد.
دوره‌های آموزشی اتاق مشهد برای اعضاء و فعالان اقتصادی در حوزه تجارت
سال 1398
| دوره آموزشی | تعداد شرکت کنندگان- نفر ساعت |
| تجارت بین‌الملل و مهارت‌های بازرگانی | ۹۶۲۹ |
| صدور کارت بازرگانی | ۹۱۸۹ |
| حمل و نقل جاده‌ای بین‌المللی کالا | ۳۷۰۴ |
| مهارت‌های ارتباط تجاری | 280 |
| مهارت‌های بازاریابی و فروش | 100 |
سال 1399
| دوره آموزشی | تعداد شرکت کنندگان- نفر ساعت |
| تجارت بین‌الملل و مهارت‌های بازرگانی | 8253 |
| صدور کارت بازرگانی | 3297 |
| حمل و نقل جاده‌ای بین‌المللی کالا | 8058 |
سال 1400
| دوره آموزشی | تعداد شرکت کنندگان- نفر ساعت |
| تجارت بین‌الملل و مهارت‌های بازرگانی | 7822 |
| حمل و نقل جاده‌ای بین‌المللی کالا | 9742 |
| قوانین و مقررات | 1912 |
6 ماهه نخست سال 1401
| دوره آموزشی | تعداد شرکت کنندگان- نفر ساعت |
| تجارت بین‌الملل و مهارت‌های بازرگانی | 4605 |
| قوانین و مقررات | 195 |
