به گزارش روابط عمومی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی خراسان رضوی، در آغاز این رویداد، مژگان ثابت تیموری، رئیس کمیسیون گردشگری و صنایعدستی اتاق مشهد، با تاکید بر اهمیت بیمه در بخش گردشگری اظهار کرد: بیمه یکی از مباحث کلیدی و بسیار مهم در صنعت گردشگری است و بررسی چالشهای بیمهای تاسیسات و مراکز گردشگری از موضوعات مورد توجه این کمیسیون در دو دوره فعالیت آن بوده است.
بیمه، پرداخت هزینهای اندک برای ضمانتی بزرگ است
ثابت تیموری با اشاره به نقش حیاتی آموزش و پوشش بیمهای در کاهش خطرات و مدیریت ریسکها گفت: بهعنوان نمونه در سال ۲۰۱۵ میلادی یکی از هتلهای مجاور برج خلیفه دبی دچار آتشسوزی شد، حادثهای که میتوانست برای دهها هزار نفر از حضار در اطراف آن محدوده پیامدهای گستردهای به همراه داشته باشد. با این حال، بهمحض وقوع آتشسوزی و بهدلیل پوشش بیمهای کامل و آموزش قبلی کارکنان، با نظم، آرامش و برنامهریزی دقیق، کلیه مهمانان بدون هیچگونه اختلال یا ایجاد نگرانی به فضای امن هدایت شدند. این تجربه نمونهای روشن از آن است که بیمه با پرداخت هزینهای اندک میتواند ضمانتی بزرگ برای حفاظت از سرمایهها، جان گردشگران و توسعه پایدار صنعت گردشگری فراهم کند.
وی همچنین تصریح کرد: نمونه دیگری از نقش بیمه در کاهش ریسکهای فعالیت در صنعت گردشگری، لزوم بیمه کردن وامهای دریافتی است. متاسفانه در دوران همهگیری ویروس کرونا برخی فعالان گردشگری وامهای بانکی خود را بیمه نکرده بودند و پس از فوت ناشی از ابتلا به بیماری، وراث آنان مجبور به تسویه بدهی بانکی شدند؛ در حالی که با پرداخت هزینهای اندک میشد یک ضمانت بزرگ ایجاد کرد.
ثابت تیموری خاطرنشان کرد: تاسیسات گردشگری، دفاتر خدمات مسافرتی و بهویژه تورگردانان و طبیعتگردانان بیش از سایر بخشها، نیازمند توجه به مباحث بیمهای هستند. زمانی که پشتوانه یک بیمه معتبر وجود داشته باشد، مواجهه با عواقب حوادث آسانتر میشود و مشکلات کمتری فعالان این حوزه را تهدید میکند. از این رو، بیمه یک موضوع حیاتی برای کلیه مراکز، تاسیسات و فعالان صنعت گردشگری محسوب میشود.
نقش راهنمایان در کاهش ریسک سفر
در ادامه این نشست، «ناصر غفران»، نایبرئیس کمیسیون گردشگری و صنایع دستی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی خراسان رضوی، با اشاره به هزینههای بالای بازاریابی و جذب مسافر توسط آژانسهای خدمات مسافرتی، گفت: آژانسهای خدمات مسافرتی بر اساس تعداد مسافران برای برگزاری تور برنامهریزی میکنند و با توجه به خانوادهمحور بودن بسیاری از تورهایی که توسط این آژانسها برگزار میشود، افراد با گروههای سنی مختلف – از کودکان تا سالمندان- در این سفرها حضور دارند. لذا ضروری است برنامهریزیهای لازم توسط راهنمایان گردشگری برای کاهش ریسکها و مخاطرات سفر صورت پذیرد.
وی ادامه داد: آژانس خدمات مسافرتی میبایست مسافران را بیمه کرده و مجوزهای لازم را برای اجرای سفر داشته باشد. نکته دیگر، نقش راهنمای تور است که باید برنامهها را سطحبندی کرده و مسافران را در طول مسیر ارزیابی کند؛ بهگونهای که برخی مسافران در پیمایشها شرکت کنند و برای برخی دیگر، برنامههای سبکتر مانند گشتهای کوتاه در نظر گرفته شود.
غفران تاکید کرد: این موارد از جمله موضوعاتی است که آژانسهای خدمات مسافرتی و راهنمایان تور، با توجه به تجربه و تخصص خود حتماً باید مدنظر داشته باشد تا مخاطرات و ریسک برگزاری تورها به حداقل برسد.
هشدار عدم آمادگی مراکز اقامتی در شرایط بحران
«یوسف بیدخوری»، معاون گردشگری اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی، در بخش دیگری از این همایش، با اشاره به جایگاه ویژه مشهد و استان خراسان رضوی در حوزه گردشگری اظهار کرد: اگر با نگاه تخصصی به جایگاه صنعت گردشگری در نقاط مختلف کشور بنگریم، خواهیم دید استان خراسان رضوی و شهر مشهد در صدر قرار دارند؛ چراکه هیچ نقطهای در کشور با این حجم از خدمات و زیرساختهای گردشگری وجود ندارد. بهطوریکه بیش از ۳۰ هزار نفر در مشهد بهصورت مستقیم در این حوزه فعالیت میکنند.
وی ادامه داد: در واحدهای اقامتی، فضاها و شرایط متنوعی وجود دارد که باید در برابر انواع حوادث و مخاطرات بیمه شود چراکه نمیتوان همه چیز را از قبل پیشبینی نکرد.
بیدخوری با اشاره به اهمیت آموزش و آمادگی کارکنان در مدیریت بحران گفت: در صورت وقوع آتشسوزی در واحدهای اقامتی، کارکنان و مسئولان باید به اندازه کافی آموزش دیده باشند تا بتوانند با استفاده صحیح از کپسولهای آتشنشانی، بحران را به شکل موثر مدیریت کنند.
وی با اشاره به تفاوت قوانین ایمنی و کیفی در واحدهای اقامتی تصریح کرد: در حوزه بهداشت، طی سالهای اخیر وضعیت بهتری را شاهد بودهایم و بسیاری از واحدها قوانین را رعایت میکنند؛ در حوزه آتشنشانی نیز طی چند سال گذشته اقدامات خوبی انجام شده و میزان حوادث کاهش یافته است با این حال لازم است اقدامات بیشتری در زمینه ایمنی مراکز انجام شود.
معاون گردشگری اداره کل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری خراسان رضوی افزود: نیروی انسانی و نگاه نرمافزاری به خدمات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. خوشبختانه در خراسان رضوی، نسبت به بسیاری از استانها وضعیت مناسبی داریم. توجه به آموزشهای آکادمیک و دانشگاهی در این عرصه نیز در سالهای اخیر افزایش یافته است.
وی با تاکید بر اهمیت بیمه کارکنان، مراکز و تاسیسات گردشگری، گفت: نمیتوان گفت «انشاءالله اتفاقی نمیافتد»، بلکه باید بیمه داشت تا اگر حادثهای رخ داد، از قبل پیشبینی لازم برای آن انجام شده باشد.
لزوم اخذ همزمان بیمه حوادث و بیمه مسئولیت مدنی
در ادامه این نشست، «علی عطاری»، کارشناس و مدرس بیمه، با اشاره به دغدغهها و مشکلات بیمهای در تاسیسات گردشگری، اظهار کرد: ارزش واقعی بیمه زمانی مشخص میشود که حادثهای رخ دهد و بتوان از شرکت بیمه، خسارت دریافت کرد.
وی ادامه داد: متاسفانه حادثه و خسارت بخشی از فعالیتهای گردشگری است و نمیتوان از آن فرار کرد. بسیاری از افراد تفاوت انواع بیمهها را نمیدانند و سطح آگاهی عمومی در این حوزه پایین است؛ در حالی که دانستن میزان مسئولیت برگزارکننده تور، یک ضرورت است.
این کارشناس بیمه گفت: یکی از مهمترین ابزارهای قانونمند کردن سفر، بیمهکردن کلیه افراد و مراکز در برابر ریسکها، مخاطرات و حوادث است. در این راستا باید توجه داشت برای پوشش بیمهای کامل حوادث و مخاطرات و ریسکها تنها تکیه بر بیمه حوادث کفایت نمیکند و باید در کنار آن استفاده از بیمه مسئولیت مدنی را نیز جدی گرفت.
وی افزود: در صنعت گردشگری، سه ریسک اصلی وجود دارد که شامل ریسکهای مرتبط با مسافر مانند آسیب جسمی یا بیماری، ریسکهای مربوط به برگزارکننده از جمله قصور لیدر، انتخاب وسیله نقلیه نامناسب یا نقص ایمنی و ریسکهای خارج از کنترل مانند حوادث و بلایای طبیعی میشود و لازم است بیمهها کلیه این ریسکها را پوشش دهند.
عطاری در تشریح تفاوت بیمه مسئولیت مدنی و بیمه حوادث توضیح داد: بیمه مسئولیت مدنی زمانی وارد عمل میشود که به دلیل خطا، قصور یا انتخاب نادرست برگزارکننده، مسافر دچار آسیب شود. در حالی که بیمه حوادث حتی بدون مشخص بودن مقصر نیز فعال میشود، اما پوششهای آن بسیار محدود است و معمولاً تنها بخشی از هزینههای پزشکی یا درصد اندکی از دیه را جبران میکند. در مقابل، بیمه مسئولیت مدنی میتواند تمامی هزینهها و صددرصد دیه افراد در صورت فوت را پوشش دهد.
وی تاکید کرد: بر این باورم که علاوه بر مراکز و آژانسهای خدمات مسافرتی، لیدرها باید بهصورت جداگانه بیمه مسئولیت مدنی داشته باشند. برای مثال، اگر در یک تور، مسافری فوت کند و کارشناسان سهم تقصیر را ۴۰ درصد آژانس خدمات مسافرتی، ۳۰ درصد لیدر و ۳۰ درصد مسافر اعلام کنند، بیمه مسئولیت مدنی آژانس تنها سهم آژانس خدمات مسافرتی را پرداخت میکند. در این شرایط لیدری که بیمه جداگانه ندارد دچار مشکلات جدی خواهد شد. متاسفانه بسیاری از آژانسهای خدمات مسافرتی و لیدرها تنها بیمه حوادث گروهی دریافت میکنند، در حالی که این بیمه معمولاً فقط یکبیستم دیه را پوشش میدهد؛ بنابراین، برگزاری تور مستلزم اخذ همزمان دو بیمه مسئولیت مدنی و حوادث است.
چکلیست عملیاتی برای کاهش خطرات سفر
این مدرس بیمه با تاکید بر لزوم عملیاتیکردن قوانین گفت: قانون زمانی ارزشمند است که به یک چکلیست عملیاتی تبدیل شود، نه اینکه صرفاً حفظ شود. این چکلیست شامل بررسی ریسک مقصد، تعیین مسئولیتهای لیدر و برگزارکننده، انتخاب پوششهای بیمهای متناسب با نوع سفر و اطلاعرسانی صحیح به مسافر قبل، حین و بعد از سفر است؛ چرا که اطلاعرسانی نادرست نیز نوعی قصور محسوب میشود. با رعایت این موارد، میتوان حدود ۹۰ درصد خطرات را پوشش داد.
عطاری در ادامه به مسئولیتهای اقامتگاهها و وسایل نقلیه در هنگام وقوع حوادث اشاره کرد و گفت: اگر در داخل اقامتگاه حادثهای برای مسافر رخ دهد مسئولیت با آن مجموعه است، لذا هر اقامتگاه باید بیمه مسئولیت مدنی جداگانه داشته باشد. همچنین مسئولیت هر اتفاق در وسیله نقلیه با همان مالک و راننده آن وسیله نقلیه است. بر این اساس سوار کردن مسافر در وسایل غیرمجاز مانند تراکتور یا نیسان، فاقد پوشش بیمهای است، زیرا اقدامی خلاف قانون محسوب میشود.
وی تاکید کرد: در بیمههای مسئولیت مدنی و بیمه تور، حتماً باید نام افراد بهصورت مشخص در شرایط اختصاصی بیمهنامه قید شود.
گزارش تصویری این رویداد:
ثبت دیدگاه
مجموع دیدگاهها : 0در انتظار بررسی : 0انتشار یافته : ۰