- امروز : یکشنبه - ۳۱ فروردین - ۱۴۰۴
- برابر با : Sunday - 20 April - 2025
اخبار ویژه
توافق‌نامه تجارت آزاد ایران و اوراسیا؛ گامی موثر در جهت رشد صادرات کشور
مروری بر چالش‌های صنعت قارچ در خراسان رضوی؛ از مقیاس کوچک تا موانع بیمه و مالیات
مدیران موفق پس از ۹۰ روز اولشان، چه می‌کنند؟
آخرین وضعیت راه آهن خواف – هرات / خط تا پایان سال تکمیل می‌شود
لزوم بهینه‌سازی مصرف انرژی در واحدهای صنعتی استان
یک اختتامیه صنعتی کم‌رمق
بهبود عملکرد مراکز تماس با تحلیل دادههای بزرگ
ایجاد یک استراتژی موثر برای توسعه مدیریت
کسب و کار
بهبود عملکرد مراکز تماس با تحلیل دادههای بزرگ
در هر مرکز تماسی، حجم زیادی از داده‌‌‌ها جمع‌‌‌آوری می‌شود. این داده‌‌‌ها از منابع مختلف مانند تماس‌‌‌های تلفنی، ایمیل‌‌‌ها، پیام‌‌‌های متنی، چت‌‌‌ها، شبکه‌‌‌های اجتماعی و اطلاعات سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دست می‌‌‌آیند. تحلیل صحیح این داده‌‌‌ها می‌تواند مزایای بسیاری به همراه داشته باشد. از جمله:
ضرورت حرفه‌‌‌ای مرور اخبار
این روزها، چه صاحب یک کسبوکار باشید یا کارمند یا مدیر یک سازمان، در هر حال باید در جریان اخبار باشید. این نه‌تنها یک ضرورت حرفه‌‌‌ای است بلکه مسوولیت اجتماعی شما نیز هست. اما شرایط با ۳۰ سال پیش خیلی فرق دارد.
در ستایش رهبری سازمانی نامحسوس
بسیاری از به اصطلاح رهبران سازمانی علاقه بیمارگونه‌‌‌ای به بزک کردن ظاهر بیرونی مقام خود دارند. این نوع رهبری سازمانی که می‌توان آن را «رهبری سازمانی محسوس» نامید، سبکی بسیار سطحی و صرفا یک تلاش دست‌‌‌ساز انسانی برای ایجاد نظم در سازمان است و شامل موقعیت‌‌‌هایی با اختیارات بالا می‌شود که با عناوین سازمانی، هم‌‌‌رده بودن با روسای بالادست، اندازه و مکان دفتر کار، قلمرو قدرت و مانند آن شناخته می‌شود.
آنچه نومدیران باید درباره هوش مصنوعی بدانند
امروزه هر جا که می‌‌‌رویم صحبت از هوش مصنوعی و پیشرفت‌‌‌های سریع و اعجاب‌‌‌انگیز آن است و دنیای مدیریت و کسب و کار نیز از این قاعده مستثنی نیست.
نگاه غیرابزاری به اخلاقیات کسب و کار
اخلاقیات کسب و کار، ابزار نیستند و هیچ هدف و انتظار خاصی را نمی‌توانند برآورده کنند. شاید درک این موضوع دشوار باشد؛ به‌‌‌ویژه که طبق عادت از هر مولفه‌‌‌ای در کسب و کار و مدیریت، انتظار برآورده ساختن یک هدف و تسهیل برنامه‌‌‌ای خاص را داریم.
تحمیل خسارت به تولید و تجارت
در سال‌های اخیر بسیاری از کسب‌وکارها نسبت به شرایط فعالیت خود گلایهمند بوده‌اند. در چنین فضایی تولید و تجارت از رونق افتاده و اقتصاد هر روز بیش از پیش با مشکلات جدی، دست‌وپنجه نرم می‌کند. در این میان شاخص‌های بین‌المللی نیز گواه بر نبود فضای مناسب جهت تولید و تجارت است. ایران در شاخص فضای کسبوکار در جایگاه ۱۱۹دنیا قرار دارد. در همینحال رتبه آزادی اقتصادی کشور برابر ۱۶۹ است. رتبه توانمندسازی تجاری ایران نیزبرابر ۱۳۲ برآورد شده‌است. گفتنی است ایران از منظر شاخص رقابت‌پذیری نیز از میان ۱۳۴کشور در رتبه صدوشانزدهم دنیا قرار دارد. بدون‌تردید در چنین فضایی، عملکرد تولید و تجارت به‌شدت تحت‌تاثیر منفی قرار خواهد گرفت. اصلاح شرایط توصیف شده نیازمند بازنگری در سیاست‌های کلان حاکم بر اقتصاد است.
چگونه اثربخشی آموزش کارکنان را بسنجیم؟
یکی از معروفترین نقلقولها در خصوص کسب و کار که از پیتر دراکر، بنیان‌گذار مدیریت مدرن، نقل می‌شود این است که: «هر چه اندازهگیری شود، قابل مدیریت خواهد بود.» وقتی صحبت از درک شاخص‌های آموزش کارکنان می‌شود، این نقل‌قول به کار میآید، وگرنه چگونه می‌توانید نتایج را اندازهگیری و آن را مدیریت کنید؟ واحدهای «یادگیری و توسعه» (L&D) سازمان‌ها سال به سال نوع آموزشی را که برای رسیدن به اهداف کسبوکار و بهبود نتایج کلی آن برای ارائه به کارکنان نیاز دارند، به دقت برنامهریزی می‌کنند. اما آیا این کار واقعا موثر است؟ و اگر موثر است، آیا ۱۰۰درصد برای رسیدن به نتیجه مطلوب بهینه شده است؟
چگونه هوش تصمیم‌گیری استراتژی کسب و کار را متحول می‌کند؟
با توجه به روند رو به رشد استفاده از هوش تصمیم‌گیری (Decision Intelligence)، این مفهوم از اصطلاحات مبهم در رشته بازاریابی به یک استراتژی مهم در کسب و کار تبدیل شده است. هوش تصمیم‌گیری یا هوشمندی در تصمیم (DI) مقوله‌‌ای در حال ظهور و بلوغ است که از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی استفاده می‌کند و به سازمان‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر، سریع‌‌تر و مبتنی بر بینش کمک می‌کند. بر اساس به‌کارگیری این مفهوم، شرکت‌ها می‌توانند با فرآیند تصمیم‌گیری مانند سایر فرآیندهای کسب و کاری مدرن رفتار کنند. بنابراین، پیاده‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی با هدف مدل‌‌سازی، ردیابی، یادگیری و بهبودبخشی تصمیمات مدیریتی خاص دنبال خواهد شد. این رویکرد نشأت گرفته از تصمیم (decision-back approach)، با تصمیمات حیاتی که عملکرد شرکت را هدایت می‌کند، شروع می‌شود و سپس برای دستیابی و اتخاذ تصمیم‌‌های منسجم و با کیفیت، به افراد، فرآیندها و بینش‌‌های موردنیاز در سازمان رجوع می‌کند.
- 1
- 2
- 3
- …
- 5
- برگهی بعد »
