- امروز : یکشنبه - ۱۲ بهمن - ۱۴۰۴
- برابر با : Sunday - 1 February - 2026
ایمیل
تکنولوژی بهعنوان «ابزار» یا «نقش»؟
رهبران سازمانی و مدیران از دیرباز به تکنولوژی به چشم ابزار یا قابلیتی مینگریستند که میتوانست روند انجام امور را کارآمدتر کند، اما ماهیت کار را تغییر نمیداد. به عنوان نمونه، ایمیل صرفا امکان ارتباط سریعتر را فراهم میکند، یا سیستم مدیریت زنجیره تامین (SCM)، هزینههای این زنجیره را کاهش داده، چرخههای تحویل را کوتاه کرده و ارسال سریع و دقیق محصولات به مشتریان را تضمین میکند، اما هرچه میگذرد این دیدگاه بیشتر از گذشته منسوخ میشود. بهخصوص در سالهای اخیر که نقش تکنولوژی در شکلدهی سازمانها دستخوش تغییرات انقلابی شده است.
چگونه از دادههای خود درآمدزایی کنید
اگر شما مسوول تحلیل دادههای مربوط به آلبومهای موسیقی، هواداران، رسانههای اجتماعی و فروش تبلیغات بیش از هزار نفر از موسیقیدانان بودید، چه میکردید؟ این همان وظیفهای است که «ناراس ایچامبادی» در سال ۲۰۲۱ و هنگام پیوستن به گروه موسیقی یونیورسال (UMG) بر عهده گرفت. گروه موسیقی آنها یک شرکت ضبط و توزیع آثار موسیقی است که کارهای هنری ستارههایی مانند «لیدی گاگا» تا «امینم» و اسطورههای قدیمیتر مانند «بیتلز» را مدیریت میکند. ایچامبادی به عنوان نخستین مدیرکل جهانی دادهها و تحلیلهای شرکت، باید راهی پیدا میکرد که اطلاعات موجود آنها در دسترس واحدهای مختلف کسبوکار و شرکای گوناگون آنها قرار بگیرد.
بهبود عملکرد مراکز تماس با تحلیل دادههای بزرگ
در هر مرکز تماسی، حجم زیادی از دادهها جمعآوری میشود. این دادهها از منابع مختلف مانند تماسهای تلفنی، ایمیلها، پیامهای متنی، چتها، شبکههای اجتماعی و اطلاعات سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دست میآیند. تحلیل صحیح این دادهها میتواند مزایای بسیاری به همراه داشته باشد. از جمله:
