تکنولوژی به‌عنوان «ابزار» یا «نقش»؟

رهبران سازمانی و مدیران از دیرباز به تکنولوژی به چشم ابزار یا قابلیتی می‌نگریستند که می‌توانست روند انجام امور را کارآمدتر کند، اما ماهیت کار را تغییر نمی‌داد. به عنوان نمونه، ایمیل صرفا امکان ارتباط سریع‌تر را فراهم می‌کند، یا سیستم مدیریت زنجیره‌ تامین (SCM)، هزینه‌های این زنجیره را کاهش داده، چرخه‌های تحویل را کوتاه کرده و ارسال سریع و دقیق محصولات به مشتریان را تضمین می‌کند، اما هرچه می‌گذرد این دیدگاه بیشتر از گذشته منسوخ می‌شود. به‌خصوص در سال‌های اخیر که نقش تکنولوژی در شکل‌دهی سازمان‌ها دستخوش تغییرات انقلابی شده است.