نقاط تاریک شما را چه کسی می‌بیند؟

«اندی» در مورد مشتری‌ای که به‌تازگی از یک معامله بزرگ کنار کشیده بود می‌گوید: «من متوجه نمی‌شوم. معامله داشت پیش می‌رفت. گزارش‌های تیمم می‌گفتند طبق برنامه جلو می‌رویم. ماه گذشته با مدیرعامل آنها ناهار خوردم و همه‌چیز کاملا محکم و امیدوار کننده به نظر می‌رسید.»