شخصی‏‏‌سازی نبردی برای جلب توجه مشتری

حتما برای شما هم پیش آمده: به یک فروشگاه آنلاین که بارها از آن خرید کرده‏‏‌اید می‏‏‌روید و وب‌سایت دقیقا چیزهایی را که دوست دارید به شما پیشنهاد می‏‏‌دهد. این یک نمونه از شخصی‏‏‌سازی است. شخصی‏‏‌سازی مفهوم جدیدی نیست. شخصی‏‏‌سازی یکی از روش‏‏‌های بازاریابی است که در آن، سازمان از داده‏‏‌های مشتریان استفاده می‏‏‌کند تا با هر مشتری بر اساس ترجیحات و سلایق خودش ارتباط برقرار کند. این روش فقط مربوط به فضای آنلاین یا عصر دیجیتال نیست. در سال‏‏‌های نه‌چندان دور، در بانک‏‏‌ها شاهد استفاده از این روش بودیم؛ زمانی که رئیس بانک شخصا با مشتری دیدار می‏‏‌کرد و برای آشنایی با شرایط او وقت می‌گذاشت. موضوع، ارتباط‏‏‌سازی با مشتریان است.