چگونه از «تله محبوبیت» فرار کنید

هر شرکتی آرزوی خلق محصولی را دارد که کلی سر و صدا به پا کند. اما چیزی که بسیاری از افراد فراموش می‌کنند این است که وقتی محصولی مثل بمب صدا می‌کند، سر و کله چالش‌های جدید هم پیدا می‌شود. همزمان که مشتریان بیشتری از آن در موقعیت‌های مختلف استفاده می‌کنند، نقص‌هایی که در تست‌ها از دید شما پنهان بودند به مرور نمایان می‌شوند. شکایت‌ها افزایش می‌یابند و نهادهای ناظر و روزنامه‌نگارها با دقت بیشتری آن را رصد می‌کنند. نقطه‌ضعفی که قبلا تنها تعداد انگشت‌شماری از کاربران را درگیر می‌کرد، می‌تواند یک‌شبه به یک بحران ایمنی و تهدیدی جدی برای اعتبار شرکت تبدیل شود.