• امروز : سه شنبه - ۵ خرداد - ۱۴۰۵
  • برابر با : Tuesday - 26 May - 2026
کل 6188 امروز 3
۱۰بهمن
فوت و فن حمایت از تولید
نگاهی به باید و نبایدهای سیاست رونق‌ساز

فوت و فن حمایت از تولید

در دهه‌های اخیر، حمایت از تولید، یکی از دغدغه‌های سیاستگذاران بوده است. اما این نیت خیر، همیشه با سیاست مناسب همراه نبوده و در برخی مواقع سیاست‌ها با عنوان حمایت از تولید، خود به یکی از موارد ضد تولید تبدیل شده‌اند. اعطای نهاده‌های ارزان بدون هدف‌گذاری مشخص، سیاست‌های سلیقه‌ای در واردات و صادرات کالاها، نبود ثبات اقتصادی و عدم پیش‌بینی‌پذیری برای فعالان اقتصادی در کنار محدود شدن تعاملات با اقتصادهای جهان باعث اختلال در مسیر تولید شده است. در نتیجه این موارد، به جای رشد اقتصادی مداوم ناشی از بهره‌گیری از ظرفیت‌های تولید، عمدتا حرکت رشد اقتصادی زیگزاگی و تابعی از درآمدهای نفتی بوده است. از نگاه اقتصاددانان برای حصول یک نقشه راه مشخص برای رشد اقتصادی نیاز است که ابزار ارزی بخش حقیقی را به جای تورم مورد هدف قرار دهد، فضای کسب‌وکار بهبود یابد، از شدت سیاست‌های دستوری و حمایت‌های قیمتی کاسته شود و در نتیجه تعاملات اقتصادی با جهان رشد پیدا کند.

۰۸بهمن
فساد مسری است

فساد مسری است

امیررضا انگجی // مطالعات اقتصادی جدید در حوزه فساد شواهد آماری جالبی را نشان می‌دهد مبنی بر اینکه پس از هر رسوایی مالی یا اختلاس که در روزنامه‌ها منتشر می‌شود، احتمال دزدی در فروشگاه‌های مواد غذایی به میزان ۱۶درصد افزایش پیدا می‌کند. این مطالعات از داده‌های دو شهرستان در استان امیلیا-رومانیا در ایتالیا استفاده می‌کند که به داشتن کارخانه‌های لامبورگینی و فراری شهرت دارند.

۰۷بهمن
علل استمرار سیاست‌های اقتصادی اشتباه

علل استمرار سیاست‌های اقتصادی اشتباه

دکتر علینقی مشایخی، استاد مدیریت دانشگاه صنعتی شریف // وضیعت اقتصادی در دو دهه گذشته مناسب نبوده است. اکنون نیز به‌رغم تلاش دولت، تورم نزدیک به ۴۰‌درصد و بیکاری زیاد است؛ قدرت خرید طبقه متوسط و پایین جامعه کم شده است و کاهش آن ادامه دارد؛ سرمایه‌گذاری ناخالص ملی به قیمت ثابت در دهه گذشته رو به کاهش بوده؛ نرخ ارز افزایش داشته است و خروج سرمایه‌های مادی و انسانی از کشور زیاد است. در قدم اول برای خروج از این وضعیت باید پذیرفت که شرایط فعلی حاصل سیاست‌های اقتصادی، سیاست‌های خارجی و سیاست‌های داخلی، فرهنگی و اجتماعی طی چند دهه گذشته بوده است. این وضعیت نامطلوب از آسمان به ما نازل نشده، بلکه نتیجه تصمیمات و سیاست‌های دولت‌هاست. بدون پذیرش این واقعیت که شرایط روز نتیجه تصمیمات و سیاست‌های گذشته است، دریچه اصلاح و یادگیری برای بهبود شرایط بسته خواهد ماند. شرایط نامطلوب فعلی حاصل سیاست‌ها و تصمیمات در حوزه‌های مختلف است، ولی این یادداشت بر سیاست‌های اقتصادی متمرکز است.

۰۷بهمن
تجارت ۳۰ میلیاردی؛ رویا یا واقعیت؟
به بهانه سفر هیات اقتصادی ایران به ترکیه بررسی شد

تجارت ۳۰ میلیاردی؛ رویا یا واقعیت؟

هفته گذشته رئیس‌جمهور در صدر هیاتی به ترکیه سفر کرد. در این سفر رئیس اتاق ایران تنها چند روز پس از پیروزی در انتخابات اتاق در اولین اقدام خود رئیس‌جمهور را همراهی کرد. فراهم‌کردن بسترها برای افزایش حجم تجارت میان دو کشور از مهم‌ترین اهداف سفر هیات ایرانی است. روابط اقتصادی با ترکیه همواره برای ایران اهمیت بالایی داشته‌است. در سال‌های اخیر و پس از اعمال تحریم‌ها علیه ایران این کشور نقش پررنگ‌تری در اقتصاد ایران ایفا کرده‌است. حجم مبادلات تجاری ایران و ترکیه از سال‌۹۱ همواره در حال افزایش بوده و در سال‌گذشته به بالاترین میزان خود در سال‌های اخیر رسیده‌است. دو کشور در سال‌۱۴۰۱، بیش از ۱۳.۵‌میلیارد دلار تجارت داشته‌اند که نزدیک به ۱۹‌درصد رشد نسبت به سال‌۱۴۰۰ و بیش از ۱۲۵‌درصد رشد نسبت به سال‌۹۱ را نشان می‌دهد. این آمار به روشنی نشان می‌دهد که در فضای تحریمی، ایران به ترکیه نزدیک‌تر شده‌است.

۰۷بهمن
عدم اعتبار مجوزهای کاغذی کسب‌وکار از ابتدای ۱۴۰۳

عدم اعتبار مجوزهای کاغذی کسب‌وکار از ابتدای ۱۴۰۳

مجوزها و اسناد کاغذی از ابتدای سال ۱۴۰۳ اعتباری نخواهند داشت و تنها با شناسه یکتای صادره از درگاه ملی مجوزها دارای اعتبار هستند. در حال حاضر بانک‌ها به کسانی که پروانه کاغذی دارند خدمت ارائه نمی‌دهند و از آنها شناسه یکتا مطالبه می‌کنند.

۰۷بهمن
مولدسازی با ساز ناکوک
چرا پروژه «فروش دارایی‌ها و واگذاری سهام دولتی» ناکام ماند؛ آیا این تجربه در ۱۴۰۳هم تکرار می‌شود؟

مولدسازی با ساز ناکوک

یکی از مهم‌ترین چالش‌های بودجه که در سال‌های اخیر موجب ناهمخوانی درآمدها با هزینه‌ها شده است، بیش‌برآوردی بخش‌های درآمدی است. مولدسازی دارایی‌های دولت، یکی از مواردی بوده که دولت در سال‌های اخیر حساب زیادی روی منابع آن داشته، اما در عمل کارنامه ناامیدکننده‌ای برجای گذاشته است. بررسی‌ها حاکی از آن است که در لایحه بودجه سال آینده پیش‌بینی شده که از محل مولدسازی دارایی‌های دولت و واگذاری سهام شرکت‌های دولتی، ۱۲۲هزار میلیارد تومان منابع حاصل شود. اما برآوردها نشان می‌دهد که احتمالا ۷۰هزار میلیارد تومان از این منابع حاصل نخواهد شد. همچنین مطابق آمارهای مورد بررسی در بودجه سال جاری مجموع این دو بخش حدود ۲۱۴هزار میلیارد تومان تصویب شده بود که احتمالا حدود ۱۷درصد از این رقم تا پایان سال محقق شود. این گزارش با بررسی این ارقام در بودجه، عوامل ناموفق بودن حصول درآمدهای مولدسازی دارایی‌ها را تشریح کرده است.

۰۷بهمن
ساز مخالف بودجه با تولید
دولت شرایط فعالیت بنگاه‏‏‌های خالق ارزش‌افزوده را دشوارتر کرده است

ساز مخالف بودجه با تولید

دولت به‌واسطه عدم توفیق در کسب درآمد‏‏‌های موثر و عملیاتی، ترجیح می‌دهد با استفاده از اهرم مالیات، کسری بودجه خود را تامین کند. تازه‏‏‌ترین گزارش بازوی پژوهشی اتاق ایران نشان می‌دهد که دولت با وضع برخی مواد مالیاتی در لایحه بودجه سال ۱۴۰۳، فشاری گسترده بر تولید و خلق ارزش‌افزوده در کشور تحمیل کرده است. سیاستگذاری‏‏‌های کشور در یک‌دهه گذشته بر ارتقای ظرفیت تولید متمرکز بوده و سیاستگذاران بر حمایت از تولید تاکید می‌کنند؛ اما آمار‏‏‌ها و بررسی ساده نظرات فعالان اقتصادی نشان می‌دهد که تولید در وضعیت سختی به سر می‏‏‌برد. یکی از موانع بزرگ رشد تولید، بحث مالیات‌ستانی از بنگاه‏‏‌هاست.

۰۷بهمن
چگونه تیم‏‏‌های کاری مطمئن به خود ایجاد کنیم؟
تشویق به یادگیری و استفاده بهینه از فرصت‏‏‌های آموزشی جدید راه بالا بردن اعتماد به نفس اعضای تیم

چگونه تیم‏‏‌های کاری مطمئن به خود ایجاد کنیم؟

دو تیم کاری را در نظر بگیرید که در حال رقابت با هم برای انجام بهتر یک پروژه هستند و یکی از آنها از اعتماد به ‏‏‌نفس بیشتری نسبت به تیم دیگر برخوردار است. در این حالت، اعضای تیم دارای اعتماد به ‏‏‌نفس بیشتر، مطمئن هستند که شانس خیلی خوبی برای برنده‏‏‌ شدن دارند و در نتیجه تصمیم‏‏‌های درست‏‏‌تری می‏‏‌گیرند و به شکلی یکپارچه‏‏‌تر و منسجم‏‏‌تر باهم کار می‌کنند. در طرف مقابل، تیمی قرار دارد که اعضایش اعتماد به ‏‏‌نفس شکننده‏‏‌ای دارند و در مورد توانایی‏‏‌هایشان دچار تردید هستند. درنتیجه آنها نمی‌توانند کارها را به ‏‏‌درستی انجام دهند. در چنین شرایطی به طور حتم برد با تیم دارای اعتماد به ‏‏‌نفس بالاتر است.

۰۲بهمن
توافق ایران و افغانستان برای تسهیل ترانزیت کالا

توافق ایران و افغانستان برای تسهیل ترانزیت کالا

محمدمهدی جوانمرد قصاب مشاور اقتصادی نماینده ویژه رییس جمهور در امور افغانستان اعلام کرد ایران و افغانستان توافق جدیدی برای تسهیل عملیات ترانزیت کالا میان دو کشور انجام داده اند.

۰۲بهمن
نیاز به سیاست مهاجرپذیری مناسب برای ایران

نیاز به سیاست مهاجرپذیری مناسب برای ایران

آینده بسیار سریع‌‌‌تر و پرشتاب‌‌‌تر از آنی که تصور و پیش‌بینی می‌‌‌کنیم نمایان خواهد شد. اما اگر می‌‌‌خواهیم در آینده‌‌‌ و فردایی که خیلی زود به امروز تبدیل می‌شود شاهد کاستن از درد و رنج‌‌‌های زندگی مردمان سرزمین‌‌‌مان و هموارتر شدن مسیر حرکت و توسعه کشور باشیم، نیازمند تهیه، تدوین و اجرای سیاست‌‌‌ها و استراتژی‌‌‌های جامع‌‌‌تر و مناسب‌‌‌تر در عرصه‌‌‌های گوناگون هستیم. ازجمله مسائل بسیار مهمی که کل جهان در دهه‌‌‌های آتی با آنها بیشتر دست به گریبان خواهد بود، در کنار تغییرات اقلیمی و گرمایش زمین، موضوع مهاجرت (و نیز پناهندگی و آوارگی) است.

۰۲بهمن
پنج مخاطره اقتصاد ۲۰۲۴
اندیشکده بروکینگز بررسی کرد

پنج مخاطره اقتصاد ۲۰۲۴

اندیشکده بروکینگز در گزارشی به بررسی پنج چالش احتمالی اقتصاد جهان در سال۲۰۲۴ پرداخت. بر همین اساس، اقتصاد سال جاری با تهدیدهایی از جانب تنش‌های ژئوپلیتیک، وقوع رکود در اقتصاد چین، فشار مالی فزاینده، چنددستگی در تجارت جهانی و تغییرات اقلیمی دست‌وپنجه نرم می‌کند.

۰۲بهمن
با تأسیس بازارهای مشتقه بر مبنای ارز، به کنترل ریسک کمک شود
مرکز پژوهش‌های اتاق ایران گزارش می‌دهد

با تأسیس بازارهای مشتقه بر مبنای ارز، به کنترل ریسک کمک شود

در گزارش مرکز پژوهش‌های اتاق ایران، تاسیس بازارهای مشتقه برمبنای ارز به عنوان ابزاری برای کنترل ریسک و محاسبه نرخ دارایی براساس نرخ ارز آتی مورد توجه قرار گرفته که می‌تواند بروز مشکل برای گیرندگان تسهیلات ارزی را کم کند.

۰۲بهمن
رؤیای خام برای توسعه صنعتی
بررسی تکالیف سنگین بخش صنعت در لایحه بودجه1403 و تطابق نداشتن آن با برنامه هفتم توسعه

رؤیای خام برای توسعه صنعتی

غلامحسین پیروانی، سرمربی باسابقه فوتبال ایران، سال هاست که بازنشسته شده است. او زمانی مربی تیم فجر شیراز بود و در توصیف علت باخت تیمش به تیم استقلال تهران گفت: «ما با تفنگ بادی به جنگ ژ3 رفتیم.» از آن زمان این جمله تبدیل به بهترین توصیف برای رقابت های نابرابر شده است. البته تردید نکنید که این صفحه ورزشی نیست و می خواهیم با شما درباره اقتصاد صحبت کنیم. ما امروز درباره رقابت بخش صنعت با قانون صحبت می کنیم. هرچند اصلا نباید رقابتی میان این دو باشد، بررسی لایحه بودجه 1403 و برنامه هفتم توسعه نشان می دهد که در کمال تعجب میان قانون و صنعت یک رقابت شکل گرفته است. شکل رقابت هم این گونه است که قانون تلاش می کند صنعت را ضربه فنی کند و البته درعین حال ادعای حمایت از آن را دارد.

۰۲بهمن
اعتمادسازی فقط وظیفه مدیران نیست
پنج رفتار کلیدی که تیم‏‏‌های دارای عملکرد بالا را متمایز می‏‏‌کند

اعتمادسازی فقط وظیفه مدیران نیست

اگر شما هم مانند رهبران سازمانی خبره باشید، حتما در سال‏‏‌های اخیر درباره ارزش اعتماد چیزهای زیادی شنیده‏‏‌اید. کارکنانی که به سازمان خود اعتماد دارند، مشارکت، خلاقیت و بازدهی بیشتری از خود نشان می‌دهند. برعکس، آنهایی که اعتماد ندارند، استرس بیشتری تجربه می‏‏‌کنند، بیشتر فرسوده می‏‏‌شوند و احتمال استعفایشان بیشتر است. بنابراین، تقویت اعتماد برای رهبرانی که به دنبال ایجاد تیم‏‏‌های دارای عملکرد بالا هستند، یک ضرورت اساسی‏‏‌ است. گفت‏‏‌وگوها درباره اعتمادسازی در محیط کار معمولا حول محور «رابطه میان مدیران و کارکنان» صورت می‌گیرد. این رویکرد گرچه مفید است اما فقط به نیمی از معادله می‏‏‌پردازد. یک موضوع دیگر نیز هست که اگر مهم‏‏‌تر نباشد، به همان اندازه حائز اهمیت است و آن، ایجاد اعتماد بین هم‏‏‌تیمی‏‏‌هاست. به هر حال، بیشتر کارمندها به صورت تیمی کار می‏‏‌کنند، پس بخش اعظمی از تجربیات روزانه آنها شامل تعامل با همکارها و عمدتا در غیاب مدیر است.

۰۲بهمن
خروج ایران از شمول توصیه هفت FATF به چه معناست؟

خروج ایران از شمول توصیه هفت FATF به چه معناست؟

در ۱۸ دی‌ماه امسال خبری منتشر شد مبنی بر اینکه رئیس شورای عالی مقابله و پیشگیری از جرائم پول‌شویی و تامین مالی تروریسم در نامه‌ای به گروه ویژه اقدام مالی (FATF) خواستار آن شده که نام ایران از ذیل توصیه ۷ این گروه و سایر اسناد مرتبط این نهاد با قطعنامه ۲۲۳۱ شورای امنیت سازمان ملل متحد حذف شود. در این نوشتار قصد داریم این موضوع را بررسی کرده تا ببینیم این اتفاق به چه معناست.

۰۱بهمن
تجارت با اروپا با وجود تحریم‌ها ممکن است؟
بررسی مرکز پژوهش‌های مجلس از رویکردهای تعامل با اروپا؛

تجارت با اروپا با وجود تحریم‌ها ممکن است؟

تجارت ایران با اتحادیه اروپا با آغاز تحریم‌ها دچار افت شدیدی شده است، به طوری که برخی کشورهای همسایه در این مسیر از ایران پیشی گرفته‌اند. اما مرکز پژوهش‌های مجلس پیشنهاد کرده که کشور منتظر رفع تحریم‌ها نماند، از ظرفیت کریدوری خود استفاده کند و از تجارت اروپا با چین بهره ببرد.

۰۱بهمن
مصر به دنبال افزایش فروش کالا در بازار ایران است
مرکز پژوهش‌های اتاق ایران منتشر کرد

مصر به دنبال افزایش فروش کالا در بازار ایران است

مصر در راستای برنامه توسعه سیاست تجاری خود، به دنبال افزایش فروش کالاهای خود در بازار ایران است؛ از طرفی آینده روابط ایران و مصر تابعی از آینده روابط ایران با شورای همکاری خلیج‌فارس و به‌ویژه عربستان است.

۰۱بهمن
مزایای گوش کردن فعال برای سازمان‌ها
چگونه گفت‏‏‌وگوها را به تعامل دوسویه غیررقابتی تبدیل کنیم؟

مزایای گوش کردن فعال برای سازمان‌ها

آیا در محل کارتان شنونده خوبی هستید؟ شاید فکر کنید هستید؛ چون وسایلی را که می‌توانند حواستان را پرت کنند کنار می‏‏‌گذارید، سکوت می‏‏‌کنید و وقتی کسی شما را خطاب قرار می‌دهد سر تکان می‏‏‌دهید. حتی ممکن است نکات کلیدی هم‏‏‌صحبتتان را تکرار کنید تا نشان دهید که حرفش را شنیده و درک کرده‏‏‌اید. همه اینها کارهای هوشمندانه‏‏‌ای هستند؛ اما همچنان ممکن است باعث شوند گوینده احساس کند گوش شنوایی برای حرفش نداشته یا حتی نادیده گرفته شده. گوش کردن فعال به معنای تسلط بر مهارت‏‏‌های کاملا متفاوتی است – از خواندن نشانه‏‏‌های ریز و محو گرفته تا کنترل واکنش‏‏‌های احساسی خود. گوش کردن فعال نیازمند همدلی و خودآگاهی است. اجازه بدهید ببینیم گوش کردن فعال چیست، چطور به نظر می‏‏‌رسد، چه حسی دارد و چگونه می‌توانیم این مهارت ارتباطی کلیدی را تقویت کنیم.

۰۱بهمن
چند درصد از بیکاران پاییز 1401 در پاییز امسال شاغل شدند؟
گزارش مرکز آمار از جریان بازار کار در پاییز ۱۴۰۲؛

چند درصد از بیکاران پاییز 1401 در پاییز امسال شاغل شدند؟

گزارش مرکز آمار نشان می‎دهد بالغ بر 42 درصد از کسانی که در پاییز سال گذشته بیکار بوده‌اند، در پاییز امسال توانسته‌اند برای خود شغلی دست و پا کنند.

۰۱بهمن
استراتژی دولتی مهار تورم

استراتژی دولتی مهار تورم

دکتر کامران ندری، اقتصاددان // در سال جاری، بانک مرکزی و مجموعه دولت برای مهار تورم حداقل چهار برنامه یا راهکار اساسی را دنبال کرده و تا حدودی توانسته‌اند در اجرای این برنامه‌ها موفق عمل کنند. این چهار برنامه یا راهکار عبارتند از: ۱- سرکوب دستمزدها برای جلوگیری از افزایش هزینه‌های تولید در بخش کارگری و ممانعت از افزایش کسری بودجه در بخش کارمندی. ۲- تلاش برای تثبیت نرخ ارز. ۳- کاهش نرخ رشد نقدینگی از طریق سیاست کنترل میزان وام‌دهی بانک‌ها (کنترل ترازنامه). ۴- پرهیز از شوک‌های قیمتی از طریق تداوم تثبیت قیمت حامل‌های انرژی و تخصیص ارز ۲۸۵۰۰تومانی برای تامین کالاهای پایه. با این همه، بعید است نرخ تورم در سال۱۴۰۲، چه تورم نقطه به نقطه و چه میانگین سالانه، کمتر از ۴۰درصد باشد و کماکان، هزینه‌های تورم بالا اقتصاد و بخش عظیمی از مردم را آزار می‌دهد.

۰۱بهمن
برداشت اشتباه از مالیات کارت‌به کارت
صحت‌سنجی اخذ مالیات از یک تراکنش بانکی

برداشت اشتباه از مالیات کارت‌به کارت

درحالی‌که طی روزهای گذشته خبری مبنی بر اخذ مالیات از تراکنش‌های کارت به کارت دست به دست می‌شود، اما بررسی اطلاعیه سازمان امور مالیاتی نشان می‌دهد این موضوع حاصل یک سوءبرداشت بوده و منظور این است که سازمان امور مالیاتی همه تراکنش‌های واریزی به یک حساب از جمله کارت به کارت را برای محاسبه مالیات کل مبنا قرار می‌دهد. پس از برنامه سیاستگذار برای اخذ مالیات از تراکنش‌های کارت‌خوان‌ها و تفکیک حساب‌ها به تجاری و غیرتجاری برای اخذ مالیات، برای برخی این تصور پیش آمد که با کارت به کارت کردن وجوه و خودداری از استفاده دستگاه پوز می‌توانند سازمان امور مالیاتی را دور بزنند. در همین راستا طی روزهای اخیر سازمان امور مالیاتی اطلاعیه‌ای را درباره محاسبه مالیات حساب‌های تجاری منتشر کرد که به نظر می‌رسد برداشت برخی از رسانه‌ها از این اطلاعیه با آنچه مقصود سازمان امور مالیاتی بود تفاوت دارد.

۰۱بهمن
بازار شکننده صادرات صنایع
بررسی آمار تجارت در هشت‌ماهه ۱۴۰۲ نشان داد

بازار شکننده صادرات صنایع

صنعت تنها سهم ۱۵درصدی از صادرات غیرنفتی کشور طی هشت‌ماهه ۱۴۰۲ داشته است. سهم واردات این بخش از کل واردات کشور اما ۶۸‌درصد بوده است. سهم اندک صنعت از صادرات غیرنفتی کشور در حالی است که به دلایلی همچون سیاست‏‏‌های ارزی، سخت‏‏‌تر شدن رقابت در بازارهای صادراتی، محدودیت‌های ناشی از تحریم و مشکلات صنعت از جمله محدودیت در تامین ارز، سرمایه در گردش و مواد اولیه و... بازارهای صادراتی فعلی نیز مورد تهدید جدی قرار دارند. از طرف دیگر محدود شدن شرکای تجارت صنعتی به چند کشور همسایه از جمله عراق، افغانستان، پاکستان، امارات، ترکیه و چین این هشدار را به دنبال دارد که هرگونه تنشی در روابط سیاسی و اقتصادی با این کشورها می‏‏‌تواند صنعت و تولید کشور و مبادی وارداتی و صادراتی صنعت را مورد تهدید قرار دهد.

۳۰دی
دستورالعمل صدور صورتحساب الکترونیکی در سامانه مودیان اعلام شد
از سوی مرکز تنظیم مقررات نظام پایانه‌های فروشگاهی

دستورالعمل صدور صورتحساب الکترونیکی در سامانه مودیان اعلام شد

رئیس مرکز تنظیم مقررات نظام پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان سازمان امور مالیاتی، در نامه به رئیس اتاق ایران، دستورالعمل صدور صورتحساب الکترونیکی در سامانه مودیان را تشریح کرد.

۳۰دی
مشتریان نسل Z شکایت نمی‏‏‌کنند ، رها می‌کنند!
تنها چند تجربه منفی کافی است تا مصرف‌کنندگان امروزی بی‏‏‌ سروصدا از یک برند دست بکشند

مشتریان نسل Z شکایت نمی‏‏‌کنند ، رها می‌کنند!

مصرف‌کنندگان در طیف‏‏‌های جمعیتی مختلف، یک انتظار مشترک دارند: تجربه پشتیبانی و خدماتی می‏‏‌خواهند که در هر مرحله از تعاملشان با یک برند، اطلاعات مرتبطی ارائه کند. اما گزارش جدیدی منتشر شده که حاکی از یک روند رو به افزایش در میان مشتریان نسل Z است. اگر یک برند انتظارات نسل Z را برآورده نکند، آنها ترجیح می‌دهند به جای شکایت کردن، آن برند را بپیچانند. این گزارش تحت عنوان «سلف سرویس بد، بدتر از نبود سلف‌سرویس» نشان‏‏‌دهنده کاهش صبر مشتریان نسل جدید است. در اقتصاد پرابهام امروز، سازمان‌ها با چالش حفظ و توسعه پایگاه مشتری مواجهند. دور زدن و نادیده گرفتن برندها زیاد شده و مشتریان تنها با مشاهده چند تجربه منفی، آن برند را رها می‌کنند.