غافلگیری مدیران قدرتمند

«تونی سوپرانو» (شخصیت سریال تلویزیونی آمریکایی) استاد وادار کردن دیگران به انجام خواسته‌هایش بود. او با خشونت، اخاذی و رشوه، به بالاترین جایگاه در صنعت خود رسید، رقبا را از میدان به در کرد و با وجود جابه‌جایی تاسف‌بار برخی کارکنان در این مسیر، سودآوری بالایی به دست آورد. اما حتی سوپرانو هم کم‌کم به این فکر افتاد که شاید راه دیگری وجود داشته باشد. روان‌پزشکش، دکتر جنیفر ملفی، او را تشویق کرد رویکردی مشارکتی‌تر در پیش بگیرد، شنونده بهتری باشد و با زیردستانش با دقت و تامل بیشتری تعامل کند. سوپرانو مکث کرد، فکر کرد و پس از سنجیدن پیامدهای این پیشنهاد، پرسید: «پس چطور کاری کنم که مردم همان کاری را انجام دهند که من می‌خواهم؟»