- امروز : شنبه - ۱۸ مهر - ۱۴۰۵
- برابر با : Saturday - 10 October - 2026
اخبار ویژه
چالش‌های پنهان برای یک مزیت آشکار
گره‌های تولید در حلقه فرآوری
صادرات خدمات فنی و مهندسی؛ از مزیت اقتصادی تا قدرت راهبردی ایران در منطقه
اعتماد ازدست‌رفته؛ هزینه پنهان نااطمینانی در اقتصاد ایران
واکاوی ریشه‌های نهادی و راه‌های دستیابی به توسعه متوازن
استراتژی‌های مدیریت قرارداد در اقتصاد ناپایدار
ترمیم رشد در تیرماه
دیپلماسی اقتصادی و تولید بدون کارخانه؛ مسیر ورود برندهای ایرانی به بازارهای آسیای مرکزی
مشتری
سفر بازاریابی از کالا به تجربه
در دنیای امروز، خرید صرفا مبادله مالی نیست؛ بلکه بخشی از یک روایت شخصی است که مشتری در آن به دنبال احساس، هویت، معنا و اتصال است. این تحول عمیق، بازاریابی را از حوزه فروش به حوزه تجربه سوق داده است. همین تغییر، چارچوب‌های کلاسیک را به چالش کشیده و مدل‌های جدیدی را به صحنه رقابت کشانده است. از ۴P سنتی به ۴C مشتری‌محور و اکنون به ۴E تجربه‌محور.
مشتری همدلی می‌خواهد
زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
روابط دیجیتال با مشتریان واجب‌تر از نان شب
امروزه ما شاهد روندی هستیم که شرکت‌ها و کسب‌وکارها را به سمت مشتری‌محوری هر چه بیشتر سوق می‌دهد و نام‌های بزرگ و پرآوازه دنیای کسب‌وکار روز به روز دیجیتال‌تر می‌شوند. «برایان سیلوس» تحلیلگر ارشد دیجیتال و نویسنده و برنده جوایز پرشمار، ضمن معرفی کردن این تغییر و تحولات به‌عنوان آشفتگی جهانی، معتقد است آنچه بیش از هر چیز دیگری در آینده اهمیت دارد این است که بدانیم تکنولوژی‌های جدید قرار است چه بر سر تصمیم‌گیری‌ها و سیاستگذاری‌های شرکت‌ها و سازمان‌ها بیاورند؟ قرار است چه فرصت‌هایی از دل این تکنولوژی‌های دگرگون‌کننده بیرون آید و چگونه می‌توان و باید با این تغییر و تحولات سازگاری پیدا کرد و از دل آنها مزیت‌های رقابتی متعددی را استخراج کرد؟
